Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA — La Blanche

 Digitei o endereço incorretamente, o que faço?

A maioria dos pedidos são enviados para o Centro de Distribuição no dia posterior à compra e o código de rastreio é disponibilizado e enviado em até 05 (cinco) dias úteis para o e-mail fornecido no momento do cadastro do cliente.

Caso tenha nos fornecido um endereço errôneo, envie um e-mail para atendimento@lablanche.com.br no mesmo dia em que efetuou o pedido para que possamos atualizar o local de entrega, antes que este seja enviado.

Após o despacho do pedido, não conseguimos realizar qualquer correção.

Em quanto tempo vou receber meu produto?

O tempo estimado de recebimento varia de acordo com seu Estado e a demanda dos produtos. Nosso tempo de entrega médio é de 15 a 30 dias (2 a 4 semanas).

Receberei o Produto em minha casa?

Sim, os pedidos são enviados para o endereço de entrega, contudo, nos casos quando o endereço fornecido não puder ser localizado pelos entregadores, ou, ainda, quando ocorrido várias tentativas de entrega sem sucesso (endereço indisponível), a retirada do pedido poderá ocorrer na unidade dos Correios local. 

Pedimos que acompanhe seu pedido através do código de rastreio disponibilizado para você em seu e-mail, para que o pedido não retorne ao remetente caso esteja aguardando retirada por longo período.

NOTA: Por favor, certifique-se de que o endereço de entrega cadastrado esteja correto. Alguns de nossos produtos são importados!

Como rastrear meu pedido?

Para fazer o rastreamento você pode utilizar nosso link de rastreio: https://lablanche.com.br/pages/rastreio-de-produtos

O Rastreio mostra como entregue mas eu não recebi, o que faço?

Por favor, pergunte aos moradores de sua casa, é possível que eles tenham aceitado a encomenda e que você ainda não esteja ciente disto.

Você também pode contatar a unidade de Correios local. Algumas vezes o código de rastreio informa que foi entregue enquanto o pedido ainda está no posto local, como também a entrega pode ter sido atrasada e será entregue no dia seguinte.

Por favor, também verifique se você não recebeu alguma notificação da transportadora em sua caixa de correio. Caso tenha ocorrido uma tentativa de entrega sem sucesso eles deixarão uma notificação para que você saiba do ocorrido e com orientações sobre a entrega do pedido.

Vocês providenciam informações de rastreio?

Você receberá um e-mail contendo as informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.

Não recebeu seu pedido no prazo limite?

Caso o seu pedido não tenha chegado no prazo, você deve entrar em contato conosco no email atendimento@lablanche.com.br, com o título da mensagem como "Pedido não Chegou", informando, ainda, o número do seu pedido. Por exemplo: Pedido não Chegou - 11001.

Nós iremos verificar junto a transportadora e fornecedores, e, caso o não recebimento tenha sido de nossa responsabilidade, efetuaremos o estorno de 100% do valor pago (você terá a opção de solicitar o envio de um novo produto).

Ficamos impedidos de realizar o reembolso, se:

- Seu pedido não tenha chegado devido a fatores dentro do seu controle (por exemplo: você digitou o endereço errado);

- A transportadora e/ou os Correios não conseguiram efetuar a entrega por ausência de pessoas para receber os produtos no endereço indicado para a entrega;

- Caso o produto tenha sido utilizado ou não esteja na embalagem original;

- A entrega tenha sido recusada pelo cliente e/ou qualquer outra pessoa que resida no endereço indicado para entrega.

Deseja fazer uma troca? Consulte as condições para efetuar uma troca:

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para atendimento@lablanche.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para atendimento@lablanche.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para atendimento@lablanche.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo atendimento@lablanche.com.br.